MAXQDA - サポート／お問い合せ

管理者権限でログイン中の場合

管理者権限でPCにログインしているにもかかわらずエラーが表示される場合は、MAXQDAを「管理者として実行」で起動してください。

• 方法１：Windowsのスタートメニューのアプリの一覧にあるMAXQDAを右クリックし、「その他」から「管理者として実行」を選択します。
• 方法２：デスクトップにあるMAXQDAのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

Mac OS X 10.11 El Capitan以前の場合

1. デスクトップ左上のAppleアイコン > [システム環境設定] > [セキュリティとプライバシー] と選択して「セキュリティーとプライバシー」ウィンドウを開きます。
2. 左下にある鍵アイコンをクリックして内容を変更できるようにします。
3. [ダウンロードしたアプリケーションの実行許可：]の項目で「すべてのアプリケーションを許可」を選択します。
4. MAXQDAを再インストールします。
5. MAXQDAの起動が確認します。
6. セキュリティ強度を元に戻したい場合は手順3で変更した設定を元に戻しますが、アップデートのインストールの際に再度設定を変更する必要があります。

macOS Sierra以降の場合

1. インストールプログラムを実行します。
2. 表示された画面でMAXQDAのアイコンを「デスクトップ」にドラッグアンドドロップします。
   ※USBフラッシュドライブではありません。
   
3. dmgファイルを取り出します。
   
4. デスクトップのMAXQDAを起動してファイルを開きます。
   
   MAXQDAが起動し、利用規約とMAXQDAのエラーメッセージを確認します。
   プログラムが自動的に終了します。
   
   
5. これを済ませたら、デスクトップのMAXQDAをUSBフラッシュドライブに移動します。
   
6. USBフラッシュドライブのMAXQDAを実行します。
7. デスクトップに生成された「MAXQDA ●● Portable for Mac」と「MAXQDA ●● Files」フォルダを削除します。
   (●●にはバージョン番号が入ります。)
   

上記手順をお試しいただいても再び同じメッセージが出てしまう場合は、ファイルが壊れている可能性がありますのでダウンロードからやり直してください。

MAXQDA 12で古いインストールプログラムを使用してインストールした場合

シリアル番号が間違っていなくても正しくないとメッセージが表示される場合があります。インストールガイドに記載のダウンロードURLから最新のインストールプログラムをダウンロードして再インストールしてください。

WindowsでMAXQDA 2022以降のシングルライセンスをご利用中の場合

以下のフォルダにある"MAXQDA●●●●_Support.zip"をお送りください。
(●●●●にはバージョン番号が入ります)

C:\Users\(ユーザー名)\Documents\MAXQDA●●●●\_MAXQDA_System

※PCのライブラリのドキュメントにあるMAXQDA●●●●フォルダと同一のフォルダです。
※上記のフォルダとファイルはインストールしたMAXQDAを実行すると自動的に生成されます。

MacでMAXQDA 2022以降のシングルライセンスをご利用中の場合

以下のフォルダにある"MAXQDA●●●●_Support.zip"をお送りください。

/ユーザ/(ユーザ名)/書類/MAXQDA/MAXQDA ●●●●/_MAXQDA_System

※上記のフォルダとファイルはインストールしたMAXQDAを実行し、アクティブ化」を実行すると生成されます。

MAXQDA 2022のポータブルライセンスをご利用中の場合

USBフラッシュドライブの　MAXQDA ●●●● Files/_MAXQDA_System　フォルダ内にある "MAXQDA●●●●_Support.zip" をお送りください。

※上記のフォルダとファイルはUSBフラッシュドライブにインストールしたMAXQDAを実行すると生成されます。

MAXQDA 11・12・2018・2020のシングル／ポータブルライセンスをご利用中の場合

開発元でのサポートが終了したため対応できません。最新バージョンの購入をご検討ください。

バージョン12および2018以降

インターネットに接続している状態で、ヘルプメニュー（ホーム画面右上または左下の？）から[ライセンスのステータス] ＞ [このコンピュータのライセンスを非アクティブ化する]を実行するとアクティブ化が解除され、別のPCでアクティブ化できるようになります。

バージョン11（Windows）

MAXQDAを使用しなくなるPCでMAXQDAを「管理者として実行」で起動し、インターネットに接続している状態で、メニューから[?] > [ライセンス] > [ライセンスの移転/返還] > [ライセンスの移転]を選択してアクティブ化を解除すると、別のPCやUSBフラッシュドライブでアクティブ化できるようになります。

※上画像のように、[ライセンスの移転／返還]ダイアログで「ライセンスの移転をしたい場合はinfo@maxqda.comに連絡してからにしてください。」という意味に読み取れるメッセージが表示されていますが、「別のコンピュータにライセンスを移転したい場合は[ライセンスの移転]を選択してください。[ライセンスの返還]はVERBI社info@maxqda.comに連絡してから選択するようにしてください。」という内容が不完全に表示されてしまっているものですので、ライセンスの移転の際にご連絡いただく必要はありません。

※バージョン11は、メニューから非アクティブ化できなくなった場合の開発元のサポートが終了しました。

バージョン11（Mac）

バージョン11.2.0からメニューでのライセンスの移転ができるようになりました。バージョンが11.2.0以前のMAXQDA 11の場合は、インターネットに接続している状態でメニューから[Help] > [Search for updates]を選択して、バージョン11.2.0以降になるようにアップデートを行ってください。そしてMAXQDAを起動し、メニューから[Help] > [Deactivate license on this computer]を選択してアクティブ化を解除すると、別のPCやUSBフラッシュドライブでアクティブ化できるようになります。

※バージョン11は、メニューから非アクティブ化できなくなった場合の開発元のサポートが終了しました。

2022・24　シングルライセンス

弊社から開発元へMAXQDAの登録情報の削除を依頼いたしますので、お問い合わせフォームからシリアル番号をご連絡ください。

まだMAXQDAが起動できて使用を続けるPCがある場合は、故障したPCとの区別のために、サポートファイル「MAXQDA○○○○_Support.zip」をエクスポートしてお送りください（○○○○はバージョン番号です）。

2022　ポータブルライセンス

弊社から開発元へライセンスの取り外しを依頼いたします。ライセンスの取り外しは有償となります。

下記の情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。

• MAXQDAのバージョン
• MAXQDAのエディション(MAXQDA / MAXQDA Analytics Pro)
• シリアル番号

2020以前のライセンス

バージョン2020以前は、メニューから非アクティブ化できなくなった場合の開発元のサポートが終了しました。 PCの交換をご希望される場合は最新版の購入をご検討ください。

ライセンスキーを有効にする

※ライセンスキーのアクティブ化には、インターネット接続が必要です。

1. MAXQDAを起動すると、「あなたのMAXQDAライセンスは有効期限が切れています。次回MAXQDAを起動した際に新たなシリアル・ナンバーを入力することができます」と書かれたダイアログが開きます。
2. 「OK」をクリックすると、ウィンドウが開きます。「MAXQDA ●●をアクティブ化する」ボタンから、新しいライセンスキー（シリアル番号）でアクティブ化を開始してください。

ご利用中のライセンスキーを取り外して、新規ライセンスキーを有効にする

※ライセンスキーの取り外しとアクティブ化には、インターネット接続が必要です。

1. 下記の項目を参考に現在のライセンスキー（シリアル番号）を取り外します。
• Windows／MacでMAXQDA 12および2018以降をご利用中の場合
  Win・Mac 12・2018以降 シングル・ポータブル
• WindowsでMAXQDA 11をご利用中の場合
  Win 11 シングル・ポータブル
• MacでMAXQDA 11をご利用中の場合
  Mac 11 シングル・ポータブル
2. 「ライセンスキーを有効にする」と同じ手順でアクティブ化を行います。

ポータブル版のみの確認事項

ポータブルライセンス版の動作が遅い場合は以下の点をご確認ください。

• USBフラッシュドライブ(USBメモリ)の転送速度がUSB3.0以上か
• PCのUSBポートがUSB3.0以上か
• USBのハブを使用している場合はそのハブがUSB3.0以上に対応していてかつ、USBフラッシュドライブを挿入しているポートがUSB3.0以上であるか
• USBフラッシュドライブに暗号化機能が搭載されている場合はその機能を無効化しているか
• セキュリティソフトがUSBフラッシュドライブを検知する度にUSBフラッシュドライブ内をウィルスチェックする設定になっている場合は、そのチェックが原因で動作が遅くなる可能性がありますので設定を無効にしてみてください

ポータブル版のみの確認事項

ポータブル版の場合、USBフラッシュドライブのドライブ文字が変更されるとプロジェクトファイルの関連付けが外れます。また、インストールを行ったPC以外のPCではプロジェクトファイルの関連付けが行われません。

保存したプロジェクトファイルを開こうとしてもMAXQDAが起動しない場合は、ファイルの関連付けが外れている可能性があります。先にMAXQDAを起動させ、MAXQDAのメニューからプロジェクトファイルを開いてください。

MAXQDAのバージョンを最新にする

MAXQDAが最新バージョンでない場合は、アップデートで不具合が解消する場合があります。

MAXQDAのアップデート方法
　 MAXQDAの画面右上の ? マークをクリックし、メニューから「アップデートを探す」を選択してください。最新バージョンの検索が始まり、ご利用のバージョンが古い場合にはアップデートが開始されます。

Wordの必要要件を満たしているかを確認する

WindowsOSの場合は、MAXQDAをご利用になるPCにWord2013以降がインストールされている必要があります。

参考：使用しているOfficeのバージョンを確認する方法（外部リンク）

特定のWordファイルに起因するエラーかどうかを確認する

デスクトップにWordファイルを新規作成し、インポートを試します。エラーが解消した場合はAへ、引き続きエラーが出る場合はBへ進みます。

A. 特定のWordファイルがインポートできない場合

下記のどちらかの手順でWordファイルを作成し直し、インポートを行います。

• Wordを起動し、リボンの［ファイル］をクリックします。［名前を付けて保存］をクリックし、別名の新規ファイルとして保存します。外部ドライブやクラウド上ではなく、お使いのPCのデスクトップに保存してください。
• Wordファイルの内容を全てコピーします。Wordの白紙の文書に先程コピーした内容を貼り付けし、新規ファイルを保存します。

B. 全てのWordファイルがインポートできない場合

お使いのセキュリティソフトがMAXQDAの機能を阻害する事例があります。セキュリティソフトの機能を一時的にオフにしてインポートをお試しください。

• セキュリティソフトの機能をオフにする方法については、ご所属の機関のシステム管理者や各ソフトメーカーにお問い合わせください。
• Windowsの場合は、PCをセーフモードで起動するとセキュリティソフトの機能がオフになります。
  参考：WindowsでPCをセーフモードで起動する（外部リンク）
• セーフモード起動の操作の途中でBitLockerの回復キーを要求される場合
  参考：BitLocker回復キーを探す場所（外部リンク）
• セキュリティソフトがMAXQDAの機能を阻害していた場合には、MAXQDAが正常に作動するようにセキュリティソフトの設定を変更してください。

セキュリティ機能をオフにできない・上記で解決できない場合

• Wordファイルをリッチテキスト形式に変換し、リッチテキストファイルをMAXQDAにインポートします。リッチテキストファイルのインポートには、Wordの機能を使用しません。
• Wordファイルを保存する際に［ファイルの種類］から［リッチテキスト形式（RTF）］を選択すると、リッチテキスト形式のファイルが作成されます。

参考：Microsoft Office でファイルを保存、バックアップ、回復する（外部リンク）

無料ウェビナー

基本操作をはじめ、様々な便利な機能の使い方をオンラインウェビナーで紹介しています。どなたでも無料でご参加いただけます。弊社からMAXQDAをご購入いただいた方は、過去のウェビナー録画をいつでもご覧いただけます。詳細はこちらのページをご覧ください。

入門ワークショップ

質的データ分析の専門家をお招きしてワークショップを開催しております。質的データ分析の基本とMAXQDAの基本操作を学習できます。詳細はこちらのページをご覧ください。

オンラインマニュアル

開発元による英語マニュアルが公開されております。MAXQDAのヘルプメニュー（メイン画面右上の？）にある「MAXQDAヘルプ」からオンラインマニュアルにアクセスできます。

日本語マニュアル

納品時に、MAXQDAのダウンロード先と一緒に「MAXQDA使い方ガイド(PDF)」をご案内いたします。まずはこちらをご参照ください。

詳細な日本語の操作マニュアルにつきましては、以下のページで佐藤郁哉先生が公開しております「QDAソフトウェア入門」PDFをご利用いただけます。

『質的データ分析法』『QDAソフトを活用する 実践質的データ分析入門』関連資料
（新曜社のページへ）

旧バージョン向けの内容ではありますが、最新版のMAXQDAも旧バージョンから機能を数多く継承しているため、似たような操作で利用可能な機能が数多くあります。